Procédure de réclamation
Une question, une difficulté, une insatisfaction ? Vous pouvez adresser une réclamation à tout moment, pendant ou après votre accompagnement.
Comment faire une réclamation
- Par e-mail : contact@gustavine.fr, objet « Réclamation »
- Par téléphone : 06 76 54 66 67
- Par le formulaire de contact
- Oralement lors d’une séance
Ce qui se passe ensuite
- Accusé de réception · sous 48 h ouvréesVotre réclamation est enregistrée et vous recevez une confirmation.
- Analyse · sous 7 joursLa situation est étudiée, si besoin lors d’un échange avec vous.
- Réponse · sous 15 joursUne réponse écrite vous est adressée, avec la solution ou les actions correctives proposées.
- Amélioration continueChaque réclamation est consignée et sert à améliorer la qualité des accompagnements.
Si le désaccord persiste
Vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante. Médiateur : MCP — Médiation de la Consommation & Patrimoine (agréé CECMC), antenne PACA : 34 rue Gioffredo, 06000 Nice — siège : 12 square Desnouettes, 75015 Paris — mcpmediation.org.
Pour un bilan financé par le CPF, vous pouvez également signaler une difficulté via Mon Compte Formation.
Ose ta métamorphose · Gustavine Lestourneaud, entrepreneure individuelle · SIREN 948 100 177 · Déclaration d’activité n° 93061028506 (préfet de région PACA) · Certifiée Qualiopi au titre des bilans de compétences · 06 76 54 66 67 · contact@gustavine.fr
Document mis à jour en octobre 2026.
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